Cambios y devoluciones Boaonda Chile

Si compraste en boaondachile.cl y necesitas cambiar o devolver un producto, escríbenos a contacto@boaondachile.cl, indicando tu número de pedido y el motivo de tu solicitud.

Los cambios y devoluciones de compras online se coordinan directamente con nuestro equipo por correo electrónico.

1. Cambios por talla, color o modelo

Puedes solicitar un cambio dentro de los 15 días corridos posteriores a la recepción de tu pedido.

Para realizarlo:

• El producto debe estar nuevo, sin uso, en su caja original y con sus accesorios, si corresponde.

• Debes contar con la boleta, número de pedido u otro comprobante que permita acreditar la compra.

• Escríbenos indicando el producto que deseas cambiar y la talla, color o modelo que necesitas.

Primer cambio gratis

El primer cambio de tu compra es gratuito, tanto en la Región Metropolitana como en otras regiones. Incluye el envío del producto a nuestra bodega y el despacho del nuevo producto.

Una vez coordinada tu solicitud, te enviaremos una etiqueta de Blue Express sin costo junto con las instrucciones de despacho.

1. Prepara el producto en su caja original, protegido con un embalaje exterior.

2. Entrégalo en un punto Blue Express dentro de los 5 días posteriores a la recepción de la etiqueta.

3. Envíanos por correo el comprobante de despacho para realizar el seguimiento.

Cuando recibamos el producto y comprobemos que cumple las condiciones de cambio, gestionaremos el despacho del nuevo producto dentro de un máximo de 2 días hábiles, sujeto a disponibilidad. Este plazo corresponde a la preparación del despacho; el tiempo de transporte dependerá del destino.

Cambios adicionales y disponibilidad

• Desde el segundo cambio de una misma compra, los gastos de envío de ida y vuelta serán de cargo del cliente.

• Si no está disponible la talla o modelo solicitado, podrás elegir otro producto del mismo valor o pagar la diferencia por uno de mayor precio.

• Si eliges un producto de menor valor, coordinaremos contigo la devolución de la diferencia.

No envíes productos sin coordinar previamente con nuestro equipo. Para utilizar el beneficio del primer cambio gratis, debes ocupar la etiqueta que te proporcionaremos. Los envíos contratados por cuenta propia no están incluidos en este beneficio.

2. Devoluciones y derecho a retracto

Si te arrepientes de tu compra online, puedes solicitar la devolución dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del producto, antes de utilizarlo.

Si no recibiste la confirmación escrita de tu compra con sus condiciones, el plazo de retracto se extenderá a 90 días corridos, conforme a la normativa aplicable.

Cómo solicitar una devolución

Escribe a contacto@boaondachile.cl indicando:

• Tu número de pedido.

• El producto que deseas devolver.

• Tu nombre y un medio de contacto.

El producto debe encontrarse sin uso, con su embalaje original y los accesorios que correspondan, de acuerdo con las condiciones legales del derecho a retracto.

Nuestro equipo te indicará cómo y dónde enviarlo.

Costos de envío

El beneficio de primer cambio gratis corresponde al reemplazo de un producto por otro y no incluye las devoluciones por arrepentimiento.

En las devoluciones por retracto, el costo del envío del producto de regreso será de cargo del cliente. Esta condición no se aplica a fallas cubiertas por la garantía legal ni a errores atribuibles a Boaonda Chile.

Reembolso

Una vez recibido el producto y verificado su estado, gestionaremos el reembolso dentro de un máximo de 15 días hábiles, respetando los plazos legales aplicables.

El reembolso se realizará preferentemente mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. Si esto no fuera posible, coordinaremos contigo una transferencia bancaria.

No se realizan devoluciones en efectivo. Cuando el reembolso corresponda al ejercicio del retracto, se devolverán las sumas que procedan conforme a la normativa vigente, sin descuentos administrativos.

3. Garantía legal

Si el producto presenta una falla o defecto que no sea atribuible a un mal uso, puedes ejercer la garantía legal durante los 6 meses posteriores a su recepción.

Cuando corresponda la garantía legal, podrás elegir entre:

• Cambio del producto.

• Reparación gratuita.

• Devolución de lo pagado.

Para iniciar la solicitud, escribe a contacto@boaondachile.cl, adjuntando tu número de pedido o comprobante de compra y una descripción del problema. Puedes incluir fotografías para facilitar la evaluación.

Nuestro equipo coordinará la recepción y revisión del producto. No es necesario conservar la caja original para ejercer la garantía legal.

El desgaste normal y los daños causados por un uso inadecuado no están cubiertos por esta garantía. Cada caso se evaluará según el origen de la falla; la existencia de uso no excluye por sí sola la garantía.

Los costos de transporte necesarios para una garantía procedente serán asumidos por Boaonda Chile. Si corresponde devolver el dinero, no se descontarán los gastos que deban restituirse legalmente.

4. Consideraciones importantes

• Esta política corresponde a compras realizadas en boaondachile.cl.

• El primer cambio gratis es un beneficio comercial y no limita el derecho a retracto ni la garantía legal.

• Haber realizado un cambio no elimina los derechos que correspondan conforme a la ley.

• Los productos en oferta conservan sus derechos legales.

• Estas condiciones no limitan los derechos establecidos en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.

Contacto

Correo electrónico: contacto@boaondachile.cl
WhatsApp: +56 9 8202 1390